(電子商務(wù)研究中心訊)微店 （北京口袋購(gòu)物開(kāi)發(fā)的應(yīng)用）是幫助賣家在手機(jī)開(kāi)店的軟件。微店作為移動(dòng)端的新型產(chǎn)物，降低了開(kāi)店的門檻和復(fù)雜手續(xù)。然而，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)微信ID:DSWQ315）接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，口袋購(gòu)物“微店”存在監(jiān)管缺失，遲遲不發(fā)貨、退貨不退款、私自完成交易等問(wèn)題。
電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）了解到，微店由北京口袋時(shí)尚科技有限公司開(kāi)發(fā)，其特點(diǎn)是完全免費(fèi)，所有交易（除信用卡）不收取任何手續(xù)費(fèi)，而且賬期較短。
然而，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“微店”平臺(tái)存在監(jiān)管缺失，遲遲不發(fā)貨、退貨不退款、私自完成交易等售后服務(wù)問(wèn)題。以下為部分典型案例：
案例一：用戶訴“微店”賣家素質(zhì)差 遲遲不退款 回復(fù)：已處理
董女士于2018年4月4日于微店購(gòu)買服裝，訂單號(hào)為800783988640148。
我在四月三日在微店的商家，獨(dú)角戲外貿(mào)買了兩件衣服。回來(lái)后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很差，開(kāi)線以及袖口跑偏，我申請(qǐng)退貨退款。但是客服服務(wù)態(tài)度超級(jí)差，最后寫上運(yùn)費(fèi)和衣服的錢一起退給我。最后于四月7日郵寄到商家后，叫商家退款退運(yùn)費(fèi)，商家一直已售后沒(méi)有上班為理由拒絕退款給我，而且還給罵我說(shuō)我素質(zhì)差，質(zhì)問(wèn)我這么在乎運(yùn)費(fèi)那點(diǎn)小錢么。
我想說(shuō)這本來(lái)就是他們商家衣服質(zhì)量的問(wèn)題，而且是他們的錯(cuò)誤。我退款要郵費(fèi)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，他們的態(tài)度竟然如此之差，客服最基本的素養(yǎng)都沒(méi)有。而且他們店里賣的都是假貨，仗著阿迪耐克的標(biāo)志掙錢。希望微店能盡快解決問(wèn)題，維護(hù)我的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，微店發(fā)來(lái)反饋稱：?jiǎn)栴}已處理完畢。
案例二：用戶申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn) “微店”拖欠五個(gè)月未解決
賴先生于2017年8月11日在微店平臺(tái)進(jìn)行推廣分成活動(dòng)，按平臺(tái)規(guī)則客戶成功確認(rèn)收貨后7個(gè)工作日到賬可提現(xiàn)，提現(xiàn)訂單號(hào)為800126197620588，800125894950764。
可是發(fā)現(xiàn)提現(xiàn)不了，我從9月份開(kāi)始一直到2018年了，還沒(méi)給反饋處理，電話郵箱我都和微店官方客戶反饋了，可是他們各種理由說(shuō)處理，還是提現(xiàn)不了。都5個(gè)多月了，每次都拖。
案例三：用戶稱“微店”監(jiān)管不力 充斥違禁物品
劉先生于2018年3月21日在“微店”購(gòu)買香煙，訂單號(hào)為800772815997187與800752388278531。
我于21日在微店平臺(tái)購(gòu)買商品“鋼鐵俠”。收到貨物后，發(fā)現(xiàn)這是加熱不可燃型煙草。朋友說(shuō)東西屬煙草，互聯(lián)網(wǎng)不讓賣，也是走私產(chǎn)品。所以這個(gè)商家都違規(guī)了，并且平臺(tái)也沒(méi)有監(jiān)管到位。我了解了一下他們平臺(tái)的售賣規(guī)則，是不讓賣煙的。所以我申請(qǐng)了退款，貨物由于快遞公司說(shuō)不允許發(fā)香煙快遞，所以貨物無(wú)法寄回。但是平臺(tái)讓我和商家自行協(xié)商，并不給我退款。希望工商局能督促“微店”監(jiān)管好平臺(tái)的環(huán)境，減少禁止售賣商品的量級(jí)。我剛剛又在“微店”平臺(tái)搜索了一下，能搜索到大量違禁品，IQOS煙槍，煙彈，藥品，醫(yī)療器械，賣黃色視頻的，甚至連鞭炮都能買到。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。（文/木瑾）
